Eliminar mi cuenta

Opción 1 — Desde la app móvil (recomendado)

1. Abre la app de Vertex Beneficios en tu teléfono.
2. Toca la pestaña Perfil.
3. Baja hasta la sección Cuenta.
4. Toca Eliminar mi cuenta.
5. Confirma escribiendo la palabra ELIMINAR en el campo de confirmación.
6. Toca el botón rojo Eliminar mi cuenta permanentemente.

Tu cuenta queda eliminada de inmediato. Recibirás una pantalla de confirmación y la sesión se cerrará automáticamente.

Opción 2 — Si ya no tienes la app instalada

Envía un correo a privacidad@miaogo.com.mx desde el correo electrónico con el que te diste de alta, indicando lo siguiente:

• Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta Vertex
• Tu nombre completo registrado
• Tu número de teléfono (10 dígitos) con el que iniciaste sesión
• Confirmación expresa: "Solicito la eliminación permanente de mi cuenta y datos personales conforme a la LFPDPPP, Art. 25."

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al Art. 32 de la LFPDPPP. Te enviaremos un correo confirmando la eliminación.

Qué eliminamos

• Tu nombre completo, correo electrónico, CURP y número de teléfono — borrados de manera inmediata e irreversible.
• Tu sesión activa — cerrada en todos los dispositivos donde tenías la app instalada.
• Tu suscripción de pagos — cancelada inmediatamente. No se generarán más cargos automáticos a tu tarjeta o cuenta.
• Tu vínculo con el padrón sindical — desasociado.
• Tokens de activación pendientes — invalidados.

Qué conservamos (y por cuánto tiempo)

Por obligación legal y para protegernos contra fraude y disputas, conservamos los siguientes datos de manera anonimizada (sin tu nombre, correo o teléfono asociado):

• Historial de redenciones de beneficios: 5 años, conforme a los requerimientos de comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0).
• Registros de eventos del sistema (audit log): 5 años, para investigaciones de fraude y disputas con negocios afiliados.
• Registros de transacciones de pago en MercadoPago: conservados por MercadoPago según sus propias políticas (consulta aviso de privacidad de MercadoPago ).

Después del periodo de retención, estos registros se eliminan permanentemente.

Reembolsos

La eliminación de la cuenta no implica un reembolso automático de las cuotas pagadas. Los reembolsos se procesan caso por caso conforme a las políticas de tu sindicato y de MercadoPago. Si deseas solicitar un reembolso, escríbenos a privacidad@miaogo.com.mx indicando el motivo y el periodo del cargo.

¿Quieres recuperar el acceso después?

Si en el futuro deseas volver a usar Vertex Beneficios, deberás registrarte como nuevo agremiado desde cero, con el mismo o distinto número de teléfono. Tu historial anterior no se podrá vincular a la nueva cuenta.